ANPC / SAL

ANPC / SAL — Protectia Consumatorului

Aceasta pagina contine informatii esentiale despre drepturile dumneavoastra ca si consumator si institutiile la care va puteti adresa in cazul in care intampinati probleme.

1. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)

ANPC este institutia publica din Romania responsabila cu protejarea drepturilor consumatorilor. Daca ati intampinat o problema cu un produs sau serviciu si nu ati reusit sa o solutionati pe cale amiabila cu comerciantul, va puteti adresa ANPC pentru mediere si sprijin.

Informatii de contact ANPC

  • Website: www.anpc.ro
  • Telefon consumatori: 021 9551 (Call Center ANPC)
  • Email: disponibil pe site-ul ANPC, in sectiunea de contact pentru regiunea dumneavoastra.

Pe site-ul ANPC gasiti, printre altele:

  • Formular online de reclamatie.
  • Ghiduri privind drepturile consumatorilor in comertul online.
  • Informatii despre legislatia aplicabila (OG 21/1992, OUG 34/2014 etc.).
  • Adresele comisariatelor regionale pentru protectia consumatorilor.

2. Solutionarea Online a Litigiilor (SOL / ODR)

Platforma SOL (Solutionarea Online a Litigiilor, cunoscuta si ca ODR — Online Dispute Resolution) este un instrument oficial al Comisiei Europene care faciliteaza solutionarea litigiilor intre consumatori si comercianti din spatiul UE, fara a fi necesara prezenta fizica in instanta.

Cum functioneaza SOL:

  1. Depuneti o reclamatie pe platforma.
  2. Platforma transmite reclamatia comerciantului si va propune un organism de solutionare alternativa a litigiilor (SAL).
  3. Ambele parti trebuie sa fie de acord cu organismul propus.
  4. Organismul SAL mediaza cazul si propune o solutie.

Platforma SOL este disponibila in toate limbile oficiale ale Uniunii Europene, inclusiv in limba romana.

3. Drepturile consumatorului in comertul online

In calitate de consumator in spatiul UE, beneficiati de urmatoarele drepturi fundamentale atunci cand cumparati online:

  • Dreptul la informatii clare si complete — preturi, costuri de transport, caracteristici produs, datele comerciantului.
  • Dreptul de retragere din contract — 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara justificare (cu exceptii specifice, cum ar fi suplimentele alimentare sigilate care au fost desigilate).
  • Garantia legala de conformitate — 2 ani de la data livrarii.
  • Dreptul la protectia datelor personale — conform GDPR.
  • Dreptul la solutionarea litigiilor — pe cale amiabila, prin ANPC, SOL/ODR sau instantele judecatoresti.

4. Cum procedati in cazul unei probleme

Pasul 1 — Contactati comerciantul

Va recomandam sa incercati mai intai solutionarea pe cale amiabila. Ne puteti contacta la adresa de email [Email] sau la numarul de telefon [Telefon]. Vom depune toate eforturile pentru a rezolva situatia cat mai rapid, in termen de 15 zile calendaristice.

Pasul 2 — Contactati ANPC

Daca nu reusiti sa ajungeti la o intelegere cu noi, puteti depune o reclamatie la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC). Puteti utiliza formularul online pe site-ul ANPC sau puteti contacta telefonic comisariatul regional din judetul dumneavoastra.

Pasul 3 — Utilizati platforma SOL

Alternativ, puteti apela la platforma SOL (Solutionare Online a Litigiilor) a Comisiei Europene, disponibila la consumer-redress.ec.europa.eu. Aceasta faciliteaza medierea gratuita intre consumator si comerciant, printr-un organism de solutionare alternativa a litigiilor.

Pasul 4 — Instanta judecatoreasca

Daca niciuna dintre caile de mai sus nu conduce la o solutie satisfacatoare, va puteti adresa instantelor judecatoresti competente din Romania.

5. Angajamentul nostru

La [Denumire SRL], ne angajam sa respectam toate drepturile consumatorilor si sa oferim produse si servicii de calitate. Tratam fiecare sesizare cu seriozitate si transparenta si facem tot posibilul pentru a rezolva orice problema intr-un mod corect si prompt.

Pentru mai multe informatii despre drepturile si obligatiile dumneavoastra, consultati si:

Pentru orice intrebare legata de protectia consumatorului, ne puteti contacta la: [Email]