Garantii
1. Garantia legala de conformitate
Toate produsele comercializate de [Denumire SRL] prin magazinul online beneficiaza de garantia legala de conformitate conform Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, precum si conform Ordonantei Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor.
Garantia legala de conformitate este de 2 (doi) ani de la data livrarii produsului si acopera orice neconformitate existenta la momentul livrarii.
2. Ce acopera garantia
- Defecte de fabricatie ale produsului.
- Produs deteriorat la livrare sau cu ambalajul compromis.
- Produs neconform cu descrierea de pe site (alta aroma, alt gramaj, alt continut fata de cel comandat).
- Lipsa unor componente sau accesorii care ar fi trebuit sa insoteasca produsul conform descrierii.
3. Ce nu acopera garantia
- Utilizarea incorecta sau in alte scopuri decat cele prevazute de producator.
- Depozitarea in conditii necorespunzatoare (temperatura excesiva, umiditate, expunere directa la soare).
- Deteriorarea dupa desigilarea produsului, daca aceasta nu este cauzata de un defect de fabricatie.
- Depasirea datei de expirare inscriptionate pe ambalaj.
- Modificarea sau alterarea produsului de catre client.
4. Cum actionati garantia
Daca ati identificat o problema acoperita de garantie, urmati acesti pasi:
- Contactati-ne la adresa de email [Email] sau la numarul de telefon [Telefon].
- Descrieti problema — explicati ce ati constatat si atasati fotografii clare ale defectului sau neconformitatii. Fotografiile ne ajuta sa evaluam situatia mai rapid.
- Veti primi un raspuns in termen de 24-48 de ore lucratoare, cu o evaluare preliminara si instructiunile necesare.
- Returnati produsul conform instructiunilor primite (daca este necesara returnarea). In cazul unui produs defect, costurile de returnare sunt suportate de [Denumire SRL].
5. Termen de solutionare
Conform legislatiei in vigoare, ne obligam sa solutionam orice reclamatie privind garantia in termen de maxim 15 zile calendaristice de la data la care am primit toate informatiile necesare pentru evaluare (inclusiv fotografiile si produsul returnat, daca este cazul).
In functie de situatie, solutia poate consta in:
- Inlocuirea produsului cu unul identic sau similar, in limita stocului disponibil.
- Rambursarea integrala a contravalorii produsului, inclusiv a costurilor de transport initiale (daca intreaga comanda este afectata).
- Reducerea proportionala a pretului, in cazul in care clientul doreste sa pastreze produsul in ciuda neconformitatii minore.
6. Garantia comerciala a producatorului
Pe langa garantia legala de conformitate, Benjamin Button Ltd poate oferi garantii comerciale suplimentare pentru anumite produse. Daca un produs beneficiaza de o garantie comerciala extinsa, aceasta va fi mentionata explicit pe pagina produsului respectiv si/sau in documentatia care insoteste produsul.
Garantia comerciala nu limiteaza si nu afecteaza in niciun fel drepturile dumneavoastra legale privind garantia de conformitate.
7. Retur si drept de retragere
Pentru informatii despre dreptul de retragere din contract (14 zile) si politica de retur, inclusiv exceptia specifica pentru suplimentele alimentare sigilate, consultati pagina: Politica de Retur.
8. Solutionarea litigiilor
In cazul in care considerati ca drepturile dumneavoastra de consumator au fost incalcate, va puteti adresa:
- Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro
- Platforma SOL (Solutionare Online a Litigiilor) a Comisiei Europene — consumer-redress.ec.europa.eu
Mai multe informatii gasiti pe pagina ANPC / SAL.
Pentru intrebari legate de garantii, ne puteti contacta la: [Email]