Politica de Retur
Aceasta Politica de Retur descrie drepturile si obligatiile dumneavoastra privind returnarea produselor achizitionate din magazinul nostru online, in conformitate cu legislatia romana si europeana privind drepturile consumatorilor.
Ultima actualizare: [Data]
1. Dreptul legal de retragere din contract
Conform Ordonantei de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a va retrage din contractul de vanzare la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrati in posesia fizica a produselor, fara a fi necesara justificarea deciziei si fara a suporta alte costuri decat cele de returnare a produselor.
Termenul de retragere expira dupa 14 zile de la data la care:
- Intrati in posesia fizica a ultimului produs, in cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat.
- Intrati in posesia fizica a produsului, in cazul unui singur produs.
2. Conditii de retur
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- Produsul trebuie sa fie in ambalajul original, sigilat si fara urme de utilizare.
- Produsul trebuie returnat impreuna cu toate accesoriile, etichetele si documentele care l-au insotit la livrare.
- Produsul nu trebuie sa prezinte deteriorari cauzate de client.
Exceptie specifica pentru suplimente alimentare
Atentie: Conform OUG 34/2014, Articolul 16, alineatul (1), litera e), dreptul de retragere din contract nu se aplica pentru:
„Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.”
In consecinta, suplimentele alimentare (colagen lichid) care au fost desigilate nu mai pot fi returnate. Doar produsele sigilate si neutilizate, in ambalajul original intact, sunt eligibile pentru retur.
3. Procedura de retur
Pentru a va exercita dreptul de retragere, urmati acesti pasi:
- Notificati-ne in scris la adresa de email: [Email]. Specificati numarul comenzii, numele dumneavoastra si produsele pe care doriti sa le returnati.
- Veti primi un raspuns in termen de 24-48 de ore lucratoare, cu instructiunile de returnare si adresa completa la care trebuie expediat coletul.
- Ambalati produsul in siguranta, in ambalajul original si expediati coletul in termen de 14 zile de la data notificarii retragerii.
- Pastrati dovada expedierii (AWB-ul curierului) pana la confirmarea primirii coletului de catre noi.
Puteti utiliza formularul standard de retragere de mai jos sau puteti formula o declaratie clara prin care ne comunicati decizia de retragere.
4. Formular de retragere
Puteti descarca si completa formularul de retragere standard sau puteti include urmatoarele informatii in solicitarea dumneavoastra:
Catre: [Denumire SRL]
Adresa: [Sediu social]
Email: [Email]
Prin prezenta va notific retragerea mea din contractul de vanzare pentru urmatoarele produse:
– [Denumire produs 1]
– [Denumire produs 2]
Numar comanda: [Numar comanda]
Data comenzii: [Data]
Data primirii: [Data]
Nume si prenume: [Numele dumneavoastra]
Adresa: [Adresa dumneavoastra]
Telefon: [Telefon]
Email: [Email]
Data: [Data]
Semnatura: _______________
5. Costuri de returnare
- Costurile de returnare a produselor sunt suportate de client, cu exceptia situatiilor in care produsul livrat este defect, neconform cu comanda sau deteriorat.
- In cazul unui produs defect sau neconform, costurile de returnare sunt suportate de [Denumire SRL].
6. Rambursarea
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati de decizia dumneavoastra de retragere. Totusi, rambursarea poate fi amanata pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea dovezii ca ati expediat produsele, in functie de care data survine mai intai.
- Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie (card bancar, transfer bancar).
- Nu percepem comisioane suplimentare pentru rambursare.
- In cazul platilor cu cardul, rambursarea poate dura 3-7 zile lucratoare suplimentare, in functie de procesatorul de plati si banca emitenta.
7. Produse defecte sau neconforme
Daca ati primit un produs defect, deteriorat sau neconform cu descrierea de pe site, va rugam sa ne contactati imediat la [Email], atasand fotografii clare ale problemei. Vom solutiona situatia in termen de 15 zile calendaristice, prin inlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii.
Pentru mai multe informatii, consultati si pagina de garantii.
8. Informatii suplimentare
Pentru informatii despre livrare si metode de plata, consultati pagina Livrare si Plata.
Pentru informatii complete despre drepturile consumatorilor si solutionarea litigiilor, consultati pagina Termeni si Conditii si link-urile catre ANPC si SOL.
Pentru orice intrebare legata de retur, ne puteti contacta la: [Email]